Regulamin Sklepu Internetowego

I. Postanowienia ogólne

§1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.florystyczne-inspiracje.pl (dalej: „Sklep”) umożliwia dokonywanie zakupów za pośrednictwem sieci Internet.

§2. Właścicielem i operatorem Sklepu jest:

§3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na produkty dostępne w Sklepie, dostarczania zamówionych produktów Klientowi, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży produktów, uprawnienia Klienta do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

§4. Korzystanie ze Sklepu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu. Treść Regulaminu jest udostępniona Klientowi przed złożeniem zamówienia w sposób umożliwiający jego utrwalenie i odtworzenie.

§5. Definicje:

a) Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca zamówienie w Sklepie;

b) Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupów w Sklepie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

c) Produkt – towar dostępny w Sklepie, w szczególności kompozycje kwiatowe, wiązanki, bukiety, dekoracje florystyczne oraz artykuły towarzyszące;

d) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, składane za pośrednictwem Sklepu, określające rodzaj i ilość Produktów.

II. Składanie i realizacja zamówień

§6. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, poprzez dodanie wybranych Produktów do koszyka, a następnie potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę”.

§7. W celu złożenia zamówienia Klient może utworzyć konto użytkownika w Sklepie. Konto umożliwia monitorowanie statusu zamówienia oraz historii zakupów. Rejestracja konta nie oznacza automatycznej zgody na otrzymywanie komunikacji handlowej.

§8. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie prawidłowych danych kontaktowych, w szczególności: imienia i nazwiska, adresu dostawy, aktywnego adresu e-mail oraz numeru telefonu. Zamówienia zawierające nieprawidłowe lub niekompletne dane mogą zostać anulowane po uprzedniej próbie kontaktu z Klientem.

§9. Złożenie zamówienia stanowi złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sklep, przesłanego na adres e-mail Klienta.

§10. Wszystkie ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.

§11. Koszty dostawy są podawane w procesie składania zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy oraz adresu dostarczenia. Całkowity koszt zamówienia obejmuje cenę Produktów oraz koszt dostawy.

§12. Zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 14:00 oraz w soboty, niedziele i święta są realizowane w następnym dniu roboczym.

§13. Istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia po wcześniejszym ustaleniu terminu ze Sprzedawcą.

III. Płatności

§14. Obsługę płatności elektronicznych w Sklepie zapewnia operator:

§15. Za pośrednictwem systemu Przelewy24 Klient może dokonać płatności w szczególności poprzez:

a) szybkie przelewy internetowe,

b) płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard),

c) BLIK.

§16. Brak autoryzacji płatności powoduje anulowanie zamówienia. Klient zostanie poinformowany o anulowaniu drogą e-mailową.

§17. Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny lub faktura VAT. W celu otrzymania faktury należy podać dane firmy wraz z numerem NIP przed złożeniem zamówienia.

§18. Zwrot środków w przypadku anulowania zamówienia odbywa się w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności, w terminie do 14 dni od dnia anulowania, chyba że strony ustalą inaczej.

IV. Zmiana i anulowanie zamówienia

§19. Klient może dokonać zmiany lub anulowania zamówienia:

a) w ciągu 1 godziny od momentu złożenia zamówienia, lub

b) najpóźniej 24 godziny przed planowaną realizacją dostawy.

Po upływie powyższych terminów zmiana lub anulowanie zamówienia może nie być możliwe ze względu na rozpoczęcie procesu przygotowania kompozycji kwiatowej.

§20. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację zamówienia (np. brak dostępności Produktu), Sklep niezwłocznie poinformuje Klienta, a wpłacone środki zostaną zwrócone w pełnej wysokości.

§21. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówień w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa płatniczego, podania nieprawdziwych danych lub działania na szkodę Sklepu.

V. Dostawa

§22. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowego adresu dostawy.

§23. W przypadku dostawy do obiektów publicznych (np. biuro, hotel, szpital, bank) przesyłka może zostać przekazana do recepcji lub sekretariatu.

§24. Jeżeli odbiorca jest nieobecny w momencie doręczenia, kurier pozostawi informację kontaktową. W przypadku braku kontaktu ze strony odbiorcy w ciągu następnego dnia roboczego, Sklep podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Ponowna dostawa może wiązać się z dodatkową opłatą.

VI. Produkty florystyczne

§25. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczone kompozycje kwiatowe były identyczne lub możliwie najbardziej zbliżone do prezentowanych na zdjęciach w Sklepie. Ze względu na sezonowość i dostępność kwiatów, Sklep zastrzega możliwość zastąpienia konkretnego gatunku innym o zbliżonym wyglądzie, kolorystyce i wartości. W miarę możliwości Klient zostanie poinformowany o zamianie.

§26. Kwiaty są produktem naturalnym, wymagającym odpowiedniej pielęgnacji. Gwarantujemy, że wszystkie kwiaty używane do kompozycji są świeże oraz odpowiednio przygotowane do transportu.

§27. W przypadku dodatków do kompozycji (np. czekoladki, dekoracje, wstążki) możliwe są niewielkie różnice względem zdjęć prezentowanych w Sklepie, przy zachowaniu porównywalnej jakości i wartości produktu.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

§28. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

§29. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktu lub w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu.

§31. W przypadku Produktów, które nie podlegają wyłączeniu z prawa odstąpienia (np. wazony, doniczki, akcesoria florystyczne), Konsument może odstąpić od umowy składając oświadczenie drogą elektroniczną na adres: kontakt@florystyczne-inspiracje.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

§32. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§33. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

VIII. Reklamacje i rękojmia

§34. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt wolny od wad. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

§35. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: kontakt@florystyczne-inspiracje.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

§36. Reklamacja powinna zawierać:

a) opis stwierdzonej wady lub niezgodności,

b) datę stwierdzenia wady,

c) żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),

d) dane kontaktowe zgłaszającego,

e) dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy jakości kwiatów lub uszkodzeń w transporcie).

§37. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.

§38. Ze względu na specyfikę produktów florystycznych (kwiaty świeże), reklamacje dotyczące jakości kwiatów należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, najpóźniej w ciągu 24 godzin od dostawy, wraz z dokumentacją fotograficzną.

IX. Newsletter

§39. Sklep udostępnia bezpłatną usługę Newsletter, polegającą na przesyłaniu informacji handlowych drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

§40. Zapis na Newsletter wymaga wyraźnej, dobrowolnej zgody użytkownika, wyrażonej poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) oraz potwierdzenie zapisu kliknięciem w link aktywacyjny przesłany na podany adres e-mail (double opt-in). Zgoda na Newsletter jest niezależna od rejestracji konta w Sklepie.

§41. Newsletter może zawierać informacje o nowych produktach, promocjach, artykułach florystycznych, inspiracjach i poradach.

§42. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w każdej wiadomości e-mail lub kontakt na adres:kontakt@florystyczne-inspiracje.pl.

X. Ochrona danych osobowych

§43. Administratorem danych osobowych Klientów i użytkowników Newslettera jest:

§44. Dane osobowe przetwarzane są w celu:

a) realizacji zamówień (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy),

b) wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

c) dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes),

d) wysyłki Newslettera (art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda).

§45. Klient ma prawo do:

a) dostępu do swoich danych osobowych,

b) sprostowania danych,

c) usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),

d) ograniczenia przetwarzania,

e) przenoszenia danych,

f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

g) cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem),

h) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§46. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym okres przechowywania danych i kategorie odbiorców, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

XI. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

§47. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

a) wystąpienia do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,

b) wystąpienia do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,

c) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

§48. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl

§49. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ w celu rozstrzygnięcia sporu drogą elektroniczną.

XII. Postanowienia końcowe

§50. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§51. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. Informacja o zmianach będzie publikowana na stronie Sklepu co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.

§52. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy prawa powszechnie obowiązującego są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

§53. Regulamin dostępny jest na stronie www.florystyczne-inspiracje.pl w sposób umożliwiający jego utrwalenie i odtworzenie w zwykłym toku czynności.

§54. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 marca 2026 r.